Artykuł:
Jakość usług oferowanych przez hotele
Napisany przez WP, dnia 2015-05-28 14:56:34
W czasie podróży turystycznych oraz biznesowych bardzo często decydujemy się na pobyt w hotelu. Oczekujemy tam nie tylko komfortu, możliwości skorzystania z atrakcji rekreacyjnych oraz smacznego jedzenia, ale również tego, że poczujemy się w nim jak we własnym domu.
Właściciele obiektów hotelowych są świadomi ciągle rosnących potrzeb gości i dlatego dokładają wielu starań, aby wyposażenie zarówno hotelu jak i pokoi spełniało ich oczekiwania. Wiedzą, że jakość oferowanych przez nich usług jest kluczem do utrzymania obecnych i przyciągania nowych klientów.
W hotelach jakość weryfikowana jest na podstawie takich elementów jak:
- wygląd obiektu – poziom wykonania i stan techniczny
- atrakcje hotelu pozwalające gościom spędzać przyjemnie wolny czasie. Obecnie tak naprawdę każdy hotel, który chce konkurować na rynku, powinien mieć basen, SPA czy saunę.
- obsługa – jej podejście do klienta, a także szybkość rozwiązywania zaistniałych problemów
- indywidualne podejście do gości – goście chcą nie tylko czuć się jak u siebie w domu, ale również chcą wiedzieć, że są ważni
- rozwiązania funkcjonale i organizacyjne
Prowadzenie hotelu, szczególnie jeśli mówimy o dużym obiekcie, nie jest łatwe. Ilość spraw, które pracownicy muszą załatwiać każdego dnia jest ogromna. Dlatego dobrze, jeśli w hotelu, który jest tak naprawdę firmą, obowiązują procedury. A te powinny być znane przez personel i konsekwentnie wprowadzane w życie. Dzięki temu łatwiej jest zapanować nad różnymi sytuacjami. Jasne procedury pozwalają na odpowiednie działanie. A to jest niezwykle pomocne.
Właściciele hoteli, jeśli dodatkowo chcą mieć pewność, że ich wewnętrzna organizacja działa bez zarzutu, a obiekt oferuje najwyższy standard usług, powinni zdecydować się na wprowadzenie ISO 9001, czyli systemu zarządzania jakością. Certyfikacja systemu zarządzania jakością pomoże hotelowi w rozwoju, doskonaleniu efektywności, usprawnieniu poszczególnych obszarów działania oraz będzie stanowiła ważny czynnik marketingowy. Posiadanie certyfikatu ISO 9001 na pewno wpłynie korzystanie na wizerunek obiektu.
Użyte tagi: hotele w Polsce, certyfikacja systemu zarządzania jakością
