Zastanawiasz się jak zamienić zainteresowanie Twoją stroną w prawdziwem zakupy? W dzisiejszych czasach e-commerce jest bardzo konkurencyjny, a tylko około 2% odwiedzających sklep online kupuje coś przy pierwszej wizycie. Dlatego tak ważne jest, by ponownie dotrzeć do osób, które już widziały Twoją ofertę, ale nie podjęły decyzji o zakupie.
Reklamy retargetingowe, znane też jako remarketing, pozwalają skutecznie przypomnieć się potencjalnym klientom i zwiększyć konwersję. Jak to działa i jak w pełni wykorzystać możliwości tych reklam, żeby zdobyć więcej klientów? O tym przeczytasz niżej.
Retargeting to sposób reklamy online, w którym reklamy trafiają do osób, które już odwiedziły Twoją stronę – ale nie zrobiły zakupu, nie zarejestrowały się lub nie wypełniły formularza. Zamiast pozwolić tej osobie odejść na zawsze, przypominasz jej o swojej ofercie. Taka forma reklamy nie tylko zwiększa szansę na sprzedaż, ale także pomaga budować rozpoznawalność firmy i lojalność.
Warto pamiętać, że retargeting to tylko część większej strategii, w której warto znać różnice między różnymi działaniami marketingowymi online, np. Co to jest SEM i czym różni się od SEO? Rozumienie tych powiązań pomoże Ci lepiej działać w zdobywaniu nowych klientów.
Czym są reklamy retargetingowe i jak to działa?
Reklamy retargetingowe to przypominajki o Twojej firmie w internecie. Obserwują zachowania użytkownika, a potem wyświetlają mu odpowiednie reklamy.
Przykład? Przeglądasz buty w sklepie online, nie kupujesz ich, a później widzisz je na Facebooku lub Instagramie. To właśnie retargeting. Skierowany jest do osób, które już coś o Tobie wiedzą i mogą chętniej wrócić i kupić, niż zupełnie nowi odbiorcy.
W przeciwieństwie do zwykłych kampanii reklamowych, które pokazują komunikaty dużej grupie ludzi, retargeting skupia się na tych, którzy już okazali zainteresowanie – tzw. „ciepłych klientach”. To sprawia, że jest bardzo skuteczny – Twoja oferta zostaje w pamięci odbiorcy na dłużej i jest szansa, że wróci, gdy będzie gotów do zakupu.
Jakie są podstawowe zasady działania retargetingu?
Retargeting działa na podstawie małych plików na stronie, takich jak piksele lub cookies. Gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę, taki znacznik zapisuje informację o zachowaniu – np. które produkty oglądał lub czy coś dodał do koszyka. Na podstawie tych danych tworzysz listę odbiorców, do których kierujesz odpowiednie reklamy. Przykładowymi narzędziami są Piksel Facebooka czy tag remarketingowy Google Ads.
Po wyjściu użytkownika ze strony, system może pokazywać mu reklamy produktów, które wcześniej widział – na innych witrynach, w social media czy podczas przeglądania wyników wyszukiwania. Reklamy są spersonalizowane, czyli pokazują dokładnie te rzeczy, których ktoś szukał, często z dodatkową propozycją, np. rabatem lub darmową dostawą.
Gdzie wyświetla się retargeting?
Reklamy retargetingowe można pokazywać w wielu miejscach:
- Social media: Facebook i Instagram – dzięki Pikselowi Facebooka stworzysz listy odbiorców i pokażesz im reklamy w feedzie.
- Sieć reklamowa Google (Google Display Network): Twoje reklamy będą widoczne na stronach partnerskich Google – dzięki temu możesz dotrzeć do osób, które szukają informacji w internecie.
- Wyniki wyszukiwania Google (Search Ads): Dzięki RLSA pokażesz spersonalizowaną reklamę, gdy użytkownik ponownie szuka podobnych produktów.
- YouTube: Reklamy wideo przypomną o Twojej ofercie, jeśli ktoś oglądał filmiki lub był na konkretnej stronie produktu.
- Email retargeting: Wysyłasz spersonalizowane maile np. do osób, które porzuciły koszyk. Taka komunikacja jest bardzo skuteczna i najczęściej daje dobry zwrot z inwestycji.
Co daje używanie reklam retargetingowych?
Korzystając z retargetingu, masz szansę dotrzeć do osób, które już wykazały zainteresowanie Twoją firmą. Dzięki temu łatwiej się przebić i przyciągnąć ich z powrotem na stronę, nawet jeśli wcześniej już widzieli mnóstwo innych reklam.
Najważniejsze zalety retargetingu to wyższa skuteczność oraz możliwość budowania rozpoznawalności i relacji z klientami. Nie chodzi jedynie o przypomnienie się użytkownikowi, ale raczej o zwiększenie szansy na to, że ostatecznie dokona zakupu – często nawet w przyszłości.
Retargeting pomaga nie tylko odzyskać klientów, którzy nie kupili za pierwszym razem, ale także utrwala Twoją markę w ich pamięci. Dzięki temu ludzie częściej wracają i kupują coś przy kolejnej okazji.
Więcej konwersji i skuteczniejsza sprzedaż
Największy plus retargetingu to większa liczba zamówień. Według badań, dzięki remarketingowi można zwiększyć współczynnik konwersji nawet o 150%. Skierowanie reklam do osób, które już oglądały produkty czy zostawiły koszyk, działa znacznie lepiej niż promowanie do całkiem nowych osób.
Przypomnienie w odpowiednim momencie, w dodatku z rabatem lub darmową wysyłką, często kończy się zakupem.
Kupujący często porzucają koszyki, bo np. przestraszą się dodatkowych kosztów, rozproszą się lub zwyczajnie chcą pomyśleć. Retargeting pozwala odpowiedzieć na te powody i zachęcić do powrotu.
Budowanie marki i zwiększenie rozpoznawalności
Dzięki retargetingowi Twoja marka jest coraz bardziej widoczna. Im więcej razy ktoś widzi Twoje logo lub ofertę, tym łatwiej przypomni sobie o Tobie, gdy będzie gotów zrobić zakupy. Takie systematyczne pokazanie się klientom pomaga budować zaufanie i pozytywny obraz firmy.
Regularnie wyświetlane reklamy, które pokazują produkty, nowości lub specjalne treści, pomagają tworzyć lepsze relacje i przekonują niezdecydowanych.
Lepsze wykorzystanie budżetu reklamowego
Retargeting pozwala wydawać pieniądze na reklamę bardziej rozsądnie. Skupiasz się wyłącznie na grupie, która już jest zainteresowana Twoją ofertą, zamiast pokazywać reklamy wszystkim. Dzięki temu koszt pozyskania klienta jest niższy, a zwrot z inwestycji (ROI) znacznie wyższy.
Sprawdzone strategie retargetingowe zwiększające liczbę klientów
Retargeting to sztuka przypominania się w odpowiedni sposób. Samo wyświetlanie tej samej reklamy wszystkim nie wystarczy – ważna jest odpowiednia strategia, która bazuje na konkretnych zachowaniach użytkowników oraz personalizacji.
Oto kilka podstawowych podejść, które warto wziąć pod uwagę, chcąc zdobywać więcej klientów:
Podział odbiorców według zachowań
Jedną z najprostszych metod jest segmentowanie użytkowników w zależności od tego, co robili na Twojej stronie. Przykładowe grupy:
- Przeglądający produkty: Oglądali konkretne rzeczy, ale nie kupili. Możesz wyświetlić im te produkty ponownie, np. z rabatem.
- Porzucający koszyk: Dodali coś do koszyka, ale nie zapłacili. Tu sprawdzi się przypomnienie i zachęta.
- Obecni klienci: Osoby, które już coś kupiły – możesz proponować im kolejne rzeczy lub specjalne oferty za lojalność.
- Zaangażowani użytkownicy: Ci, którzy długo byli na stronie lub czytali bloga, ale nie zamówili produktu – spróbuj pokazać im artykuły, które rozwieją ich wątpliwości lub zaprezentują korzyści produktu.
Dopasowanie treści reklam do zachowań
Im dokładniej dopasujesz reklamę do konkretnego użytkownika, tym większa szansa, że kliknie. Przykładowe taktyki:
- Dynamiczne reklamy produktowe: Automatycznie pokazują produkty, które ktoś już przeglądał razem z ich szczegółami.
- Recenzje i opinie: Pokazanie opinii innych może pomóc podjąć decyzję.
- Tworzenie poczucia pilności: Wykorzystaj komunikaty o liczbie dostępnych sztuk lub ograniczeniu czasowym promocji.
- Bezpośrednie nawiązanie do wcześniejszych działań: “Zostawiłeś coś w koszyku – złap 10% zniżki na ten produkt!”.
- Podkreślenie polityki zwrotów lub gwarancji: Dzięki temu klient może poczuć się pewniej.
Dynamiczny vs. statyczny retargeting
- Statyczny retargeting: Pokazujesz tę samą reklamę całej grupie. Nadaje się do ogólnych akcji wizerunkowych.
- Dynamiczny retargeting: Każdy widzi reklamę produktu, który go interesował – system automatycznie dopasowuje ofertę. Najlepiej sprawdza się w sklepach internetowych.
Wielokanałowość działań – Facebook, Google, Instagram itp.
Nie ograniczaj się do jednej platformy. Twoi klienci korzystają z różnych serwisów – warto pokazywać reklamy na Facebooku, Instagramie, w sieci Google czy poprzez maila. Dzięki temu zwiększasz szansę, że użytkownik zobaczy Twoją ofertę w różnych miejscach i zapamięta ją lepiej.
Pamiętaj, by nie przesadzać z powtarzaniem tej samej kreacji – lepiej pokazać się kilka razy na różnych kanałach niż ciągle tą samą reklamą w jednym miejscu.
Kontrola częstotliwości wyświetlania reklam
Jeśli wyświetlasz reklamy zbyt rzadko, klient zapomni o Twojej firmie. Jeśli za często – łatwo go zirytować. Ustal limity wyświetleń, np. maksymalnie 3-5 razy dziennie na osobę. Zmieniaj czasem kreacje i komunikaty, żeby nie były nudne. Gdy klient już coś kupi, od razu wyklucz go z kampanii, by nie tracić budżetu.
Jak wdrożyć skuteczną kampanię retargetingową? Prosty poradnik krok po kroku
Chcesz wdrożyć skuteczny retargeting? Oto co należy zrobić:
- Zbieraj dane o użytkownikach: Zainstaluj Piksel Facebooka, tag remarketingowy Google Ads i narzędzia analityczne (np. Google Analytics) na stronie. Zbieraj informacje o tym, co użytkownicy robią, co oglądają, czy dodają do koszyka itd.
- Stwórz listy odbiorców w zależności od zachowań:
- Odwiedziny konkretnych podstron
- Dodanie do koszyka bez finalizacji zakupu
- Zakup – do ofert dla obecnych klientów
- Osoby często wracające na stronę
- Dostosuj reklamy do etapu decyzji klienta:
| Etap | Przykładowa reklama |
| Początkujący użytkownik | Reklama bloga lub wideo z poradnikiem |
| Osoba rozważająca zakup | Reklama dynamiczna produktu, recenzje, zalety, porównania |
| Porzucający koszyk | Przypomnienie z rabatem lub darmową dostawą |
| Klient po zakupie | Cross-selling produktów uzupełniających lub program lojalnościowy |
- Testuj różne wersje reklam (A/B): Próbuj różnych zdjęć, nagłówków, tekstów, przycisków CTA i ofert rabatowych. Patrz, co działa najlepiej.
- Monitoruj wyniki i regularnie poprawiaj kampanie: Sprawdzaj wyniki (CTR, współczynnik konwersji, CPA, ROAS, częstotliwość wyświetleń). Działaj na bieżąco – wstrzymuj reklamy, które nie przynoszą efektów, i inwestuj w te skuteczne.
Najczęstsze błędy przy prowadzeniu reklam retargetingowych
Oto pułapki, których warto unikać, by nie przepalić budżetu i nie zniechęcić odbiorców:
- Zbyt częste wyświetlanie tej samej reklamy: Jeden użytkownik po raz setny widzi ten sam banner? To denerwujące i nieskuteczne. Zmieniaj kreacje regularnie i staraj się, żeby jeden odbiorca nie widział dokładnie tej samej reklamy więcej niż dwa razy dziennie.
- Brak dopasowania przekazu: Każdy użytkownik jest inny. Pokazywanie tego samego wszystkim – np. reklamy lodówki komuś, kto oglądał buty – to marnowanie pieniędzy.
- Zła segmentacja (za szeroka albo za wąska): Jeśli grupa odbiorców jest za szeroka, Twoje reklamy będą zbyt ogólne. Jeśli zbyt wąska, nie zdobędziesz tylu konwersji, ile byś mógł.
- Pomijanie przepisów o prywatności: Zadbaj o zgodność z RODO i inne przepisy. Jasno komunikuj użytkownikom, jak zbierane są ich dane i do czego je wykorzystujesz.
- Brak analizy wyników: Traktowanie retargetingu na zasadzie „włącz i zapomnij” prowadzi do wyższych kosztów i niższej skuteczności. Sprawdzaj dane i regularnie optymalizuj reklamy na podstawie wyników.
Pomysły na skuteczne kampanie retargetingowe
Kilka sprawdzonych przykładów na kampanie, które pomagają zdobywać klientów:
Retargeting porzuconych koszyków
- Proste przypomnienie o koszyku: „Twój koszyk czeka na Ciebie!”
- Zachęta rabatowa lub darmowa dostawa: Propozycja „Zgarnij 10% zniżki na finalizację zakupu!”
- Silny komunikat o ograniczonym czasie: Oferta ważna przez najbliższe 24 godziny.
- Pokazanie zdjęcia produktu: Wyświetl dokładnie ten przedmiot, który klient dodał do koszyka.
Retargeting na podstawie odwiedzonych podstron
- Odwiedzana kategoria: Przykład – użytkownik przeglądał smartfony? Pokaż mu reklamy topowych produktów lub recenzje na blogu.
- Brak dokończenia formularza: Zachęta typu „Chciałeś zapytać o produkt? Zapraszamy na bezpłatną konsultację!”
- Blog: Wyświetl użytkownikom, którzy czytali o danej usłudze, reklamy e-booka lub kursu powiązanego z tematem.
Rabaty i oferty specjalne
- Darmowa wysyłka: Jeśli wysyłka jest barierą, zaoferuj ją gratis wybranym grupom.
- Promocje „drugi produkt gratis”: Zachęć użytkowników do większych zamówień.
- Prezent jako dodatek: Mały gratis do zamówienia może przekonać do zakupu.
Retargeting i programy lojalnościowe
- Przypomnienie o punktach lojalnościowych: Jeśli ktoś już kupował, warto przypomnieć o zgromadzonych bonusach.
- Ekskluzywna oferta dla stałych klientów: Pokaż wcześniej nowe kolekcje lub daj im rabat na następne zakupy.
- Produkty, których może brakować: Przykład – powiadomienia dla klientów, którym mogą kończyć się kosmetyki lub karma dla zwierząt.
Jak sprawdzać wyniki i poprawiać kampanie retargetingowe?
Aby Twoje działania przynosiły klientów, musisz mierzyć ich skuteczność. Najważniejsze wskaźniki:
- Współczynnik konwersji: Ile osób, które zobaczyły reklamę, kupiło lub wykonało inną ocenianą akcję (np. rejestrację)?
- CTR (click-through rate): Jak często użytkownicy klikają w reklamy?
- CPA (koszt pozyskania klienta): Ile wydajesz, żeby zdobyć jednego klienta?
- ROAS (zwrot z wydatków na reklamę): Jaki uzyskujesz zwrot w przeliczeniu na wydaną złotówkę?
- Częstotliwość wyświetlania reklam: Czy nie przesadzasz z powtarzalnością?
- LTV (wartość klienta przez cały okres współpracy): Klienci zdobyci przez retargeting często są bardziej lojalni.
Wyniki analizuj w takich narzędziach jak Google Analytics, Facebook Business Manager czy Google Ads. Sprawdzaj, które segmenty, oferty oraz komunikaty sprawdzają się najlepiej i wprowadzaj zmiany na bieżąco.
Oto tabela pokazująca, jak optymalizować wyniki kampanii:
| Problem | Działanie |
| Niski CTR | Zmień grafikę, nagłówek lub tekst. Przetestuj różne warianty A/B. |
| Wysoki CPA | Bardziej precyzyjna segmentacja. Skup się na najbardziej zaangażowanych odbiorcach. |
| Niskie konwersje | Sprawdź, czy strona docelowa jest czytelna i zachęca do działania. |
| Zła reakcja na reklamy | Zmień liczbę wyświetleń lub wyklucz z kampanii osoby, które już kupiły. |
Najważniejsze zasady skutecznego retargetingu
Retargeting to jedno z najskuteczniejszych rozwiązań, by zwiększyć sprzedaż i zdobywać klientów przez internet.
Żeby jednak zrobić to dobrze, postaw na:
- Dobrą segmentację odbiorców – podziel użytkowników według zachowań na stronie.
- Personalizację reklam – pokazuj każdemu to, czym był zainteresowany.
- Testowanie i monitorowanie wyników – sprawdzaj na bieżąco co działa i zmieniaj kampanie, by były coraz lepsze.
- Umiar w powtarzaniu tych samych reklam – nie nadużywaj jednego komunikatu.
- Odpowiednią częstotliwość wyświetleń – ani za dużo, ani za mało.
- Dbaj o prywatność i zgodność z przepisami – jasno informuj o cookies i zbieraniu danych.
Pamiętaj też, że świat reklamy internetowej ciągle się zmienia – zmieniają się zarówno technologia, jak i oczekiwania użytkowników. Warto być na bieżąco, testować nowe rozwiązania (np. używanie danych behawioralnych lub sztucznej inteligencji), dbać o zgodność ze zmianami w przepisach i korzystać z możliwości, jakie daje automatyzacja i integracja z innymi narzędziami marketingowymi.
Stosując powyższe wskazówki i regularnie analizując wyniki swoich reklam retargetingowych, będziesz zdobywać klientów skuteczniej i taniej!
