Wraz z popularyzacją Rich Communication Services, czyli RCS, komunikacja mobilna między markami a klientami weszła w nowy etap. Tradycyjne SMS-y ustępują miejsca wiadomościom interaktywnym, multimedialnym i spersonalizowanym, a kluczowym elementem tej zmiany stał się brand RCS, czyli możliwość prowadzenia konwersacji w środowisku w pełni zgodnym z identyfikacją wizualną marki. Dzięki RCS firmy mogą nie tylko przesyłać treści, ale również budować doświadczenie komunikacyjne, które jest spójne, estetyczne i bezpieczne.

W kontekście rosnącej konkurencji w kanałach mobilnych certyfikacja i status zweryfikowanego nadawcy RCS stają się równie ważne jak sam przekaz. To one gwarantują autentyczność komunikacji, chronią klientów przed phishingiem i podnoszą wiarygodność marki. W efekcie komunikacja biznesowa RCS przestaje być tylko kanałem do wysyłania wiadomości — staje się kluczowym narzędziem wizerunkowym i marketingowym.

Czym jest brandowany RCS i jak działa

Brandowany RCS to rozszerzona wersja standardowych wiadomości, w której firma występuje jako zweryfikowany nadawca posiadający własny profil — tzw. brand agent RCS czy też bot RCS. Taki agent czy bot to oficjalne konto marki w ekosystemie RCS, widoczne w aplikacji wiadomości na urządzeniu klienta z logo, nazwą firmy, kolorystyką i informacjami kontaktowymi. Dzięki temu użytkownik od razu wie, że rozmawia z autentycznym, zweryfikowanym źródłem, a nie z anonimowym numerem.

Zweryfikowany nadawca RCS (Verified Sender) działa podobnie do koncepcji weryfikacji na platformach społecznościowych — tylko podmioty, które przeszły proces certyfikacji, mogą korzystać z pełnego pakietu funkcji biznesowych RCS. Weryfikacja odbywa się na poziomie operatorów i platform RCS, które sprawdzają tożsamość, dane rejestrowe oraz zgodność komunikacji z politykami bezpieczeństwa. Dzięki temu końcowy użytkownik ma pewność, że wiadomość pochodzi od zaufanej marki, a nie od oszusta.

Dlaczego brand RCS zwiększa zaufanie i zaangażowanie klientów

Z badań rynku komunikacji mobilnej wynika, że użytkownicy są coraz bardziej ostrożni wobec nieznanych numerów i linków w wiadomościach tekstowych. W tej sytuacji brandowany RCS rozwiązuje podstawowy problem — brak zaufania. Klient, który otrzymuje wiadomość od zweryfikowanego nadawcy RCS z logo i pełną nazwą marki, automatycznie postrzega komunikację jako bezpieczną i profesjonalną.

To przekłada się na realne wskaźniki biznesowe. Kampanie sprzedażowe RCS prowadzone z użyciem brand agentów notują wyższą otwieralność, większą liczbę interakcji i dłuższy czas zaangażowania użytkownika. W przeciwieństwie do zwykłych SMS-ów, w których użytkownik widzi jedynie numer, brand RCS umożliwia budowanie emocjonalnego połączenia z marką — odbiorca widzi kolorystykę, logotyp, a także przyciski CTA kierujące do sklepu, aplikacji czy formularza kontaktowego.

Dodatkowo brandowane konta RCS mogą wykorzystywać inteligentne scenariusze komunikacji — np. chatbot RCS zintegrowany z CRM, który potrafi rozpoznać klienta, zaproponować mu ofertę opartą na wcześniejszych zakupach i przeprowadzić go przez proces transakcji w czasie rzeczywistym. To przykład tego, jak RCS w obsłudze klienta i RCS a zwiększenie konwersji w e-commerce mogą działać równocześnie na poziomie sprzedaży i wizerunku.

Jak przebiega proces certyfikacji i wdrożenia brandowanego RCS

Aby firma mogła korzystać z funkcji brand RCS, musi przejść proces certyfikacji i aktywacji profilu nadawcy. Zazwyczaj odbywa się to przy wsparciu dostawcy platformy RCS, takiego jak Tide Software, który odpowiada za komunikację z operatorami i rejestrację brand agenta. Weryfikacja obejmuje potwierdzenie tożsamości firmy, danych kontaktowych, adresu strony internetowej oraz zgodności z politykami operatora.

Po zatwierdzeniu profil marki jest widoczny w aplikacji wiadomości jako zweryfikowany nadawca RCS, a firma zyskuje dostęp do zaawansowanych funkcji: wiadomości multimedialnych, interaktywnych kart, dynamicznych przycisków CTA, integracji z API i możliwości prowadzenia kampanii omnichannel. Wdrożenie RCS i integracja RCS z systemami CRM lub e-commerce pozwala dodatkowo wykorzystać dane o klientach do personalizacji treści i automatyzacji CX w RCS.

Warto zaznaczyć, że certyfikacja nie jest jednorazowym procesem — platformy RCS regularnie monitorują zgodność komunikacji z polityką bezpieczeństwa i standardami jakości. To sprawia, że nadawcy brandowani utrzymują wysoki poziom zaufania, a użytkownicy mogą bez obaw korzystać z interaktywnych wiadomości.

Brand RCS jako narzędzie wizerunkowe i marketingowe

RCS w marketingu to nie tylko nowy kanał, ale pełnoprawne medium brandingowe. Dzięki brandowanemu RCS marki mogą tworzyć unikalne doświadczenia użytkownika, które łączą wizualną spójność, personalizację i interaktywność. Przykładowo, w branży retail RCS w sprzedaży detalicznej może prezentować produkty z aktualnych kolekcji wraz z cenami i przyciskami zakupu, w turystyce — pokazywać oferty last minute lub powiadomienia o rezerwacjach, a w sektorze finansowym — przesyłać powiadomienia transakcyjne z możliwością kontaktu z doradcą.

Dla firm, które inwestują w marketing mobilny, brand RCS staje się kluczowym elementem strategii omnichannel. W połączeniu z generatywną AI i chatbotami RCS można tworzyć w pełni zautomatyzowane kampanie, w których komunikacja jest jednocześnie personalna, bezpieczna i wizualnie atrakcyjna.

W raporcie Tide Software i Orange Polska „Przyszłość komunikacji firm z klientami” dotyczącym trendów komunikacji mobilnej podkreślono, że rola wizerunku marki w komunikacji mobilnej rośnie z roku na rok, a brand RCS to jedno z najskuteczniejszych narzędzi do budowania zaufania i lojalności klientów.

Przyszłość brand RCS i certyfikacji biznesowej

Przyszłość RCS jednoznacznie zmierza w kierunku ustandaryzowanej, bezpiecznej i autentycznej komunikacji. Certyfikacja nadawców, ochrona danych i rozpoznawalność wizualna będą filarami strategii marek w latach 2025–2030. Firmy, które jako pierwsze wdrożą brandowany RCS, zyskają przewagę konkurencyjną — ich komunikacja stanie się nie tylko bardziej efektywna, ale i rozpoznawalna na poziomie emocjonalnym.

W dłuższej perspektywie można spodziewać się, że status zweryfikowanego nadawcy RCS stanie się branżowym standardem, podobnie jak weryfikacja kont firmowych w mediach społecznościowych. To naturalna konsekwencja rosnącego nacisku na transparentność, autentyczność i bezpieczeństwo w komunikacji cyfrowej.

RCS brand agent i certyfikacja RCS dla firm to zatem nie tylko technologiczna funkcjonalność — to strategiczne narzędzie, które pozwala markom wyróżnić się na tle konkurencji, zwiększyć skuteczność kampanii i zbudować trwałe relacje z klientami w cyfrowym świecie.