Obiekty, hotele i sale konferencyjne

Jakość usług oferowanych przez hotele

W czasie podróży turystycznych oraz biznesowych bardzo często decydujemy się na pobyt w hotelu. Oczekujemy tam nie tylko komfortu, możliwości skorzystania z atrakcji rekreacyjnych oraz smacznego jedzenia, ale również tego, że poczujemy się w nim jak we własnym domu.

Właściciele obiektów hotelowych są świadomi ciągle rosnących potrzeb gości i dlatego dokładają wielu starań, aby wyposażenie zarówno hotelu jak i pokoi spełniało ich oczekiwania. Wiedzą, że jakość oferowanych przez nich usług jest kluczem do utrzymania obecnych i przyciągania nowych klientów.


W hotelach jakość weryfikowana jest na podstawie takich elementów jak:

  • wygląd obiektu – poziom wykonania i stan techniczny
  • atrakcje hotelu pozwalające gościom spędzać przyjemnie wolny czasie. Obecnie tak naprawdę każdy hotel, który chce konkurować na rynku, powinien mieć basen, SPA czy saunę.
  • obsługa – jej podejście do klienta, a także szybkość rozwiązywania zaistniałych problemów
  • indywidualne podejście do gości – goście chcą nie tylko czuć się jak u siebie w domu, ale również chcą wiedzieć, że są ważni
  • rozwiązania funkcjonale i organizacyjne

Prowadzenie hotelu, szczególnie jeśli mówimy o dużym obiekcie, nie jest łatwe. Ilość spraw, które pracownicy muszą załatwiać każdego dnia jest ogromna. Dlatego dobrze, jeśli w hotelu, który jest tak naprawdę firmą, obowiązują procedury. A te powinny być znane przez personel i konsekwentnie wprowadzane w życie. Dzięki temu łatwiej jest zapanować nad różnymi sytuacjami. Jasne procedury pozwalają na odpowiednie działanie. A to jest niezwykle pomocne.

Właściciele hoteli, jeśli dodatkowo chcą mieć pewność, że ich wewnętrzna organizacja działa bez zarzutu, a obiekt oferuje najwyższy standard usług, powinni zdecydować się na wprowadzenie ISO 9001, czyli systemu zarządzania jakością. Certyfikacja systemu zarządzania jakością pomoże hotelowi w rozwoju, doskonaleniu efektywności, usprawnieniu poszczególnych obszarów działania oraz będzie stanowiła ważny czynnik marketingowy. Posiadanie certyfikatu ISO 9001 na pewno wpłynie korzystanie na wizerunek obiektu. 

Hotel Mercure Wrocław Centrum ****

Nowoczesny hotel Mercure Wrocław Centrum położony jest w kulturalnym,
handlowym i komunikacyjnym centrum Wrocławia – w sąsiedztwie największych
atrakcji turystycznych miasta, takich jak Rynek i Ostrów Tumski,
Muzeum Narodowe wraz z Panoramą Racławicką. Hotel oddalony jest 11 km
od międzynarodowego Portu Lotniczego Wrocław im. Mikołaja Kopernika,
a od dworca kolejowego i autobusowego jedynie 1 km. Do dyspozycji gości
hotelowych oddany jest monitorowany parking na ponad 200 miejsc.

AC Hotel by Marriott Wroclaw

AC Hotel by Marriott Wrocław to marka lifestylowa, należąca do sieci Marriott. Jest to pierwszy hotel AC w Polsce i pierwszy Marriott we Wrocławiu.

Pałac Mortęgi Hotel & SPA

Pałac Mortęgi to zabytkowy kompleks budynków, położony we wsi Mortęgi na Warmii i Mazurach. Wcześniej budynek służył jako Uniwersytet Ludowy, biuro Rolniczej Spółdzielni Produkcyjnej „Przyszłość” oraz jako przedszkole. W roku 2013 rozpoczęły się prace, aby budynek przekształcić w pierwotny pałac i stworzyć obecne miejsce Pałac Mortęgi Hotel&Spa.